機遇與挑戰(zhàn)：

• 消費者普遍希望能夠從3G業(yè)務中受益
• 如果運營商注重制定合理價格和拓展內容的研發(fā)，就能夠在長期發(fā)展過程中處于領先地位
• 部分消費者對3G的認知非常有限，不太明白3G的意義

自從中國聯(lián)通不久前高調推出其3G全業(yè)務品牌“沃”以后，中國移動運營商的3G戰(zhàn)爭正式拉開了序幕。通過隨處可見的印刷品、電視廣告、戶外廣告以及其他媒體宣傳手段，我國三大移動運營商正在努力在消費者中提升著自家3G產品的存在感。到目前為止，似乎還沒有太大的征兆表明到底誰將會贏得這場戰(zhàn)爭。

也許這個問題應該由消費者自己給出答案。近日，全球第二大市場信息集團TNS公司經(jīng)過對2841人的調查分析得出，對于中國3G市場的前景而言，價格和網(wǎng)絡性能是兩大關鍵因素。

在調查中，研究人員著重考察了消費者的3G意識以及他們會如何選擇出適合自己的運營商。調查結果表明，價格是消費者最關心的問題。有四分之三的受訪者表示他們擔心服務費可能會比較高。同時，他們還十分重視網(wǎng)絡的性能，包括地理覆蓋范圍（54％）、穩(wěn)定性（50％），以及網(wǎng)速（35％）。此外，不少消費者還懷疑可能只有購買新手機后才能使用3G網(wǎng)絡或服務（69％）。

消費者又希望從3G服務中獲得什么好處呢？TNS的調查表明，他們最想要的功能是視頻通信（87％），同時還有超過70％的受訪者希望得到一個更方便的移動寬帶網(wǎng)絡，以便能夠使用手機來收看電視節(jié)目和其他媒體節(jié)目，以及享受更快的網(wǎng)速。另外，將近四分之一的受訪者認為，有了3G服務后，他們的移動通信價格將低于目前的水平。

TNS 北京總經(jīng)理王寶祥（Shawn Wang）表示，消費者普遍希望能夠從3G業(yè)務中受益，尤其是視頻電話和其他比2G時代更高級的應用。不過，他們對價格和性能相當敏感。因此，如果運營商更注重制定合理價格政策和拓展內容研發(fā)的話，就能夠更容易地獲得早期3G消費者的信任，并在長期發(fā)展過程中處于領先地位。

這項調查還表明，大多數(shù)消費者（88％）或多或少知道一些關于3G的東西。盡管知道，還是有約四分之三的受訪者承認，他們不太明白3G的意義，或者說他們對3G的認知非常有限。

當調查人員問到他們是否知道哪些電信運營商有權在中國運營3G服務時，大部分受訪者表示他們最了解中國移動，這比提到中國電信和中國聯(lián)通的機率高出了二十個百分點。而當調查人員再次問及他們會選擇哪一家公司的3G服務時，受訪者對中國移動的支持率又明顯高于電信和聯(lián)通。但是，應當指出的是，中國電信已在相當短的時間內取得了許多成就，23%的受訪者表示愿意選擇使用其新推出的以CDMA2000為基礎的3G服務。