電子商務(wù)的那些“服務(wù)戰(zhàn)”和“價格戰(zhàn)”

    一淘網(wǎng)預(yù)計，受外部投資減少、運營成本提升等影響，2012年我國B2C企業(yè)在對待價格戰(zhàn)或?qū)⒏由髦兀絹碓蕉嗟腂2C商家將改變“燒錢換流量”的做法，把原來常用的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)。實際上，在去年第四季度，國內(nèi)許多獨立B2C商家都受到了資本“冬天”的影響，年前包括品聚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)、米粒網(wǎng)等多家電子商務(wù)網(wǎng)站的倒閉也讓業(yè)內(nèi)人人自危。

   國內(nèi)最大的購物搜索引擎一淘網(wǎng)運用其價格監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)布了2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品的價格指數(shù)。報告顯示，進入2去年第四季度以后，國內(nèi)B2C市場商品平均價格呈現(xiàn)明顯上漲趨勢，網(wǎng)絡(luò)零售品價格增幅在5%左右，略高于同期CPI的增幅。對于這一趨勢，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為電子商務(wù)或在今年從“價格戰(zhàn)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)戰(zhàn)”。

    一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)所有B2C商家中，號稱“全網(wǎng)最低價”的京東商城在去年第四季度的漲價幅度上領(lǐng)銜于國內(nèi)B2C網(wǎng)站，從2011年9月20日到2012年1月，京東商城的價格持續(xù)上漲，平均漲價指數(shù)基本保持在5%至15%，兩次最明顯的漲價高峰分別是10月初和12月初，價格漲幅均超過15%，遠高于其他B2C商家的0%至5%的漲幅。

   派代網(wǎng)分析師李成東表示，電商本質(zhì)還是做生意賣貨，不能僅考慮資本因素而忽略用戶體驗，如果生意不具有可持續(xù)性，就難以避免倒閉。因此，2012年網(wǎng)購商品價格上漲或成行業(yè)常態(tài)，但從另一方面來看，今年也將是我國B2C企業(yè)發(fā)展成熟、回歸本質(zhì)的一年。

    針對不同的商品類目，京東價格監(jiān)測曲線也各有不同，在其優(yōu)勢領(lǐng)域數(shù)碼家電等商品上，10月底的價格漲幅高達20%，隨后在11月中旬恢復(fù)到正常水平。而京東在圖書價格上的大起大落也引起了不少消費者關(guān)注和投訴。

    相比比京東商城在價格上的大起大落，國內(nèi)另外兩@#$@*&2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國的價格波動顯得較為穩(wěn)定，也基本代表了我國整體B2C商品的價格走勢。一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)和卓越的價格高點是在10月初，漲幅均在5%左右。

    進入11月后，兩大網(wǎng)站的價格開始滑落，并在1月初達到最低點。國內(nèi)最大的B2C商城天貓的商品價格在11月以前一直保持平穩(wěn)， 而11月的“雙十一”大促使其價格一直保持下滑態(tài)勢，低于行業(yè)平均價格漲幅指數(shù)。