電子商務的那些“服務戰”和“價格戰”

    一淘網預計，受外部投資減少、運營成本提升等影響，2012年我國B2C企業在對待價格戰或將更加慎重，越來越多的B2C商家將改變“燒錢換流量”的做法，把原來常用的價格戰轉變為服務戰、品質戰。實際上，在去年第四季度，國內許多獨立B2C商家都受到了資本“冬天”的影響，年前包括品聚網、呼哈網、米粒網等多家電子商務網站的倒閉也讓業內人人自危。

   國內最大的購物搜索引擎一淘網運用其價格監測系統，發布了2011年第四季度全網B2C商家商品的價格指數。報告顯示，進入2去年第四季度以后，國內B2C市場商品平均價格呈現明顯上漲趨勢，網絡零售品價格增幅在5%左右，略高于同期CPI的增幅。對于這一趨勢，業內人士認為電子商務或在今年從“價格戰”變為“服務戰”。

    一淘網數據顯示，在國內所有B2C商家中，號稱“全網最低價”的京東商城在去年第四季度的漲價幅度上領銜于國內B2C網站，從2011年9月20日到2012年1月，京東商城的價格持續上漲，平均漲價指數基本保持在5%至15%，兩次最明顯的漲價高峰分別是10月初和12月初，價格漲幅均超過15%，遠高于其他B2C商家的0%至5%的漲幅。

   派代網分析師李成東表示，電商本質還是做生意賣貨，不能僅考慮資本因素而忽略用戶體驗，如果生意不具有可持續性，就難以避免倒閉。因此，2012年網購商品價格上漲或成行業常態，但從另一方面來看，今年也將是我國B2C企業發展成熟、回歸本質的一年。

    針對不同的商品類目，京東價格監測曲線也各有不同，在其優勢領域數碼家電等商品上，10月底的價格漲幅高達20%，隨后在11月中旬恢復到正常水平。而京東在圖書價格上的大起大落也引起了不少消費者關注和投訴。

    相比比京東商城在價格上的大起大落，國內另外兩@#$@*&2C網站當當網和亞馬遜中國的價格波動顯得較為穩定，也基本代表了我國整體B2C商品的價格走勢。一淘網數據顯示，當當和卓越的價格高點是在10月初，漲幅均在5%左右。

    進入11月后，兩大網站的價格開始滑落，并在1月初達到最低點。國內最大的B2C商城天貓的商品價格在11月以前一直保持平穩， 而11月的“雙十一”大促使其價格一直保持下滑態勢，低于行業平均價格漲幅指數。