創(chuàng)新還不夠，更要“無中生有”

 

最近幾天，薛弋達正為參加10月底舉行的第四屆中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會而忙碌。作為廣東金賦科技股份有限公司（下稱“金賦科技”）的董事、副總裁，她對此次參展的主打產(chǎn)品尤為重視。

 

這套被稱為“智能柜臺”的參展設(shè)備相當(dāng)于一個智能化的辦事窗口，通過遠程交互、人工智能調(diào)度等功能，它讓市民不用跑辦事大廳排隊即可就近辦理一些必須經(jīng)過人工審批的事項，實現(xiàn)“簡事即辦”。“產(chǎn)品是前瞻的、全新的，又切中現(xiàn)實痛點，這是我們一貫的風(fēng)格。”薛弋達說。

 

同時，金賦科技做到的并非僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是“創(chuàng)造需求”。“有時不能等用戶提出需求，而是要企業(yè)去創(chuàng)造需求” 薛弋達說道。無論是“市民之窗”還是“智能柜臺”，都是領(lǐng)先于當(dāng)時行業(yè)普遍認識的產(chǎn)品。“市民之窗”可以讓內(nèi)容相對簡單的業(yè)務(wù)在機器上辦理，免去市民去辦事大廳排隊的苦惱。這個問題普遍存在，卻沒有人想過用科技解決。金賦科技成為了“第一個吃螃蟹的人”，“市民之窗”是國內(nèi)首創(chuàng)的一窗式政務(wù)自助服務(wù)平臺，而“智能柜臺”則又開創(chuàng)了“社會化部署”“后臺集約化管理”的智能產(chǎn)品先河。

 

挖掘市場痛點，新產(chǎn)品讓辦事效率再升級

 

一臺外觀時尚、頗具科技感的設(shè)備，配備了最先進的活體雙目攝像頭、語音識別模塊、雙屏顯示。用戶通過掃描身份證和人臉識別確認身份后，可以在這臺設(shè)備上遠程連線政府部門的人員，透過屏幕進行實時的視頻交互對話。屏幕右邊還連接著一臺多功能設(shè)備，上面分布著6個長方形的出票口和資料掃描入口。

 

這就是“智能柜臺”，今年內(nèi)即將投入使用。技術(shù)人員正在對視頻對話功能做最新一輪檢測，確保所有功能萬無一失。作為金賦科技繼“市民之窗”后的又一“心血之作”，智能柜臺承擔(dān)著不一樣的便民使命，挖掘的是全新的市場痛點，那就是將許多要到人工窗口審批受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到機器上，打造可進入各社區(qū)的可移動的智能化柜臺，進一步節(jié)省用戶辦事時間、提升政務(wù)辦公效率。

 

 

以辦理稅務(wù)為例，一般該領(lǐng)域涉及200多項業(yè)務(wù)，需要人工審批的接近一半。縱然當(dāng)下許多自助服務(wù)終端讓不少即辦的事項得以在機器上辦理，但當(dāng)薛弋達走進多個辦事大廳時，總是會看到一幅人工辦事柜臺前仍舊擁擠不堪的景象。

 

“之前無人超市的概念提出和落地應(yīng)用，我就想能不能用智能化技術(shù)將辦事柜臺也做成無人的，或者人只是在后臺坐鎮(zhèn)，在需要的時候可以通過調(diào)度系統(tǒng)與用戶進行視頻對話。這就可以大大分流人工柜臺的人流量，提升服務(wù)效率。”薛弋達說。

 

她的想法在去年一經(jīng)提出，便調(diào)動了研發(fā)部門將創(chuàng)新命題按辦理業(yè)務(wù)的場景進行拆分、運用各種技術(shù)手段將創(chuàng)意落地。今年，智能柜臺將率先在稅務(wù)部門應(yīng)用。“我們目前開發(fā)的技術(shù)還可以支撐多個部門、多種業(yè)務(wù)在一臺機器上辦理，實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)辦理和設(shè)備技術(shù)共享，節(jié)約資源；同時這一設(shè)備也支持跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理。”薛弋達說。

 

 

從創(chuàng)意到研發(fā)到產(chǎn)品落地，奔著破解政務(wù)服務(wù)最大痛點而來的智能柜臺，經(jīng)歷了多重設(shè)計和技術(shù)攻關(guān)。

在薛弋達看來，智能柜臺可謂是各種新技術(shù)、功能性設(shè)備的集大成者。在整套設(shè)備中，光是模塊就有十多個，每個模塊又包含至少2—3種設(shè)備，包括打印文書或發(fā)票的打印機、用來掃描資料并傳輸?shù)膾呙鑳x、繳費結(jié)算的POS機等等。也就是說，看上去簡潔的白色智能化柜臺，卻“藏”著大大小小數(shù)十種設(shè)備。

 

 

這些設(shè)備并非直接按照正常標準生產(chǎn)，而是需要結(jié)合自助終端的各種場景來定制。以打印機為例，由于打印的發(fā)票每張都需要切分開來，而且有聯(lián)次分開處理的需求，因此金賦科技一直堅持與供應(yīng)商共同研發(fā)帶切刀的打印機，且不斷完善打印機性能，讓發(fā)票不會在打印、切割中遭到損壞。

 

此外，要集成這么多的硬件設(shè)備，在外觀與結(jié)構(gòu)上融入人性化的設(shè)計、保證整套設(shè)備的美觀，也并非易事。這背后都有設(shè)計研發(fā)人員的反復(fù)打磨。

 

薛弋達一直認為，軟件硬件如何結(jié)合，并適用于不同的場景，是開發(fā)自助服務(wù)終端產(chǎn)品最大的難點。從一家純軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型到軟硬件同時發(fā)力的企業(yè)，金賦科技也走過彎路，經(jīng)歷過模塊設(shè)備生產(chǎn)出來后不適用而全部淘汰的窘境，“不過正是這些‘坑’，讓我們不斷積累經(jīng)驗、校準方向，如今才能快速優(yōu)質(zhì)地推動新產(chǎn)品落地。”薛弋達說。

 

而一些新功能的首次上線，更是為技術(shù)部設(shè)置了一個個挑戰(zhàn)。能夠與政府部門人員進行實時的視頻對話，是智能柜臺的最大亮點，但這卻牽動了后臺研發(fā)的一系列革新。“我們跨界引入了手機視頻聊天技術(shù)，并重新設(shè)計了前端界面；為了能準確調(diào)度出對應(yīng)業(yè)務(wù)部門人員開啟通話，我們還采用了數(shù)據(jù)處理速度更快的數(shù)據(jù)庫。”金賦科技開發(fā)部經(jīng)理梁沛森說。

 

 

在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)和市場趨勢風(fēng)云變幻，金賦科技接下來的創(chuàng)新重點是什么？當(dāng)下火熱的人工智能、大數(shù)據(jù)是其計劃進一步深挖的領(lǐng)域。

 

“我們正大力開發(fā)智能柜臺更加先進的功能，比如當(dāng)一項業(yè)務(wù)需要經(jīng)過多個審批環(huán)節(jié)，每一個審批環(huán)節(jié)又有多位工作人員時，我們可以通過機器學(xué)習(xí)找到最優(yōu)的線路，以最快的速度與最合適的工作人員進行視頻連線。”梁沛森說。

 

另外，“我們希望通過大數(shù)據(jù)采集、建模，為政府提供更多元的服務(wù)，提前預(yù)警、解決問題，防患于未然。”薛弋達說，未來“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”還有很大的發(fā)展空間，隨著政府效能的改革和提升，“放管服”趨勢會進一步加強，更好地服務(wù)政府和群眾始終是大勢所趨，大數(shù)據(jù)的預(yù)見和分析性將有很大用武之地。

 

目前，金賦科技正在打造數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺、政企大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺以及數(shù)據(jù)工廠。通過對不同種類數(shù)據(jù)的分析處理，以直觀的形式展現(xiàn)出來，這些大數(shù)據(jù)服務(wù)可以滿足不同類型客戶的使用需求，幫助其進行業(yè)務(wù)分析或日常工作決策，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)更好的綜合展示和多元應(yīng)用。

 

“我們和南海區(qū)一些部門已經(jīng)建立了合作關(guān)系，比如可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)建立企業(yè)欠稅風(fēng)險等指標，幫助建立企業(yè)信用體系，完善市場管理。”薛弋達說。

 

 

第四屆“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會將于2018年10月24-27日在潭洲國際會展中心舉行， 本屆展會以“數(shù)字浪潮、智創(chuàng)互聯(lián)”為主題，作為中國領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)成果展示與交易的專業(yè)貿(mào)易展覽會，將通過展會的應(yīng)用示范及展示活動，重點促進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，助力中國經(jīng)濟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。